Nhân viên bán hàng “mất tích” và tương lai của ngành thương mại

Các tiến bộ của khoa học kỹ thuật đang mở ra một chương mới về xu hướng mua sắm. Theo đó, các cửa hàng tương lai sẽ “thuê” robot bán hàng, quản lý thông minh với smartphone, sử dụng người mẫu kỹ thuật số và thậm chí giao hàng bằng thiết bị bay không người lái.

Giải pháp áp dụng triệt để các tiến bộ công nghệ hoặc dùng robot để thay thế nhân viên bán hàng đang được nhiều công ty, cửa hàng áp dụng nhằm giảm nhân công, tạo thuận lợi cho khách hàng lẫn công tác quản lý bán hàng.

Dưới đây là một Case Study mà Amazon đã áp dụng cho nhân viên mới của mình – Nhân viên Robot bán hàng

Amazon Go không có người bán hàng và áp dụng công nghệ máy học với thuật toán deep learning, camera theo dõi chuyển động kết hợp cảm biến được áp dụng trên công nghệ xe ô tô tự lái… Khách hàng khi đến mua sắm tại Amazon Go chỉ cần dùng smartphone để quét mã vạch nhận dạng tại lối vào, các công nghệ thông minh kể trên sẽ theo dõi cử chỉ của khách hàng để thêm/bớt món hàng vào danh sách mua hàng và cuối cùng hoá đơn sẽ được tự động trừ vào trong tài khoản Amazon của khách hàng.

Hiện tại, Amazon Go đang ở trong giai đoạn thử nghiệm và cần thêm thời gian để khắc phục một vài điểm yếu như chưa thể tương tác với hơn 20 khách hàng cùng lúc hay gặp trở ngại trong việc theo dõi các món hàng bị dời khỏi vị trí của chúng trên kệ.

Tóm lại, nếu được triển khai thành công, Amazon Go giúp người dùng loại bỏ vấn đề phải xếp hàng chờ thanh toán, không cần kiểm tra khi vào/ra và giảm bớt nhân công quản lý và bán hàng.

Nhiều ý kiến cho rằng dạng cửa hàng không có người bán hàng như Amazon Go nếu triển khai thành công cũng sẽ bị hạn chế ở một số mặt hàng như thực phẩm, nhu yếu phẩm… Với các mặt hàng chuyên biệt hơn, khách hàng cần tham khảo sự tư vấn từ người bán hàng thay vì mua sắm tự chọn, tự trả tiền theo kiểu cửa hàng không người bán hàng phổ biến ở Nhật hay cửa hàng thông minh Amazon Go.

Và nếu cần đến nhân viên tư vấn bán hàng, tại sao bạn không thử đến với các cửa hàng “thuê” nhân viên tư vấn robot.

Và Amazon lại một lần nữa tiên phong trong việc áp dụng công nghệ vào thương mại khi triển khai thử nghiệm dịch vụ giao hàng sử dụng máy bay không người lái (drone): “Amazon PrimeAir”.

Các thiết bị bay trong hệ thống PrimeAir có thể hoạt động độc lập và tự động dựa trên phần mềm và thông qua toạ độ chính xác đã định trước.

Tuy vậy, ngoài chương trình thử nghiệm đặc biệt của Amazon, việc triển khai dịch vụ giao hàng thực tế sẽ gặp nhiều trở ngại về chính sách khi nhiều quốc gia trên thế giới vẫn đang có động thái hạn chế các thiết bị không người lái tự do bay lượn vì có thể ảnh hưởng đến an toàn bay lẫn an ninh quốc gia.

Tất cả những thử nghiệm trên mang đến những dấu hiệu lạc quan, hứa hẹn sẽ tạo ra một xu hướng mua sắm hoàn toàn mới ở thì tương lai, khi các công nghệ thực sự đủ chín muồi để có thể kết hợp ăn ý nhằm tạo ra không gian mua sắm thông minh và tiện lợi cho cả người bán lẫn người mua hàng. Nhân viên Robot bán hàng, nhân viên Robot tư vấn sẽ không còn quá xa lạ đối với người tiêu dùng.

Xem thêm về Robot Phục vụ nhà hàng, khách sạn, quán cafe tại đây